在金融服務實體經(jīng)濟、助力小微與個體工商戶發(fā)展的浪潮中，徽商銀行以實際行動詮釋了“金融為民”的深刻內(nèi)涵，通過一系列創(chuàng)新且務實的舉措，為眾多面臨資金困境的個人客戶紓困解難，彰顯了地方銀行的責任擔當。

阜陽縣城的運動服裝店經(jīng)營者雷先生便是眾多受益者之一。2021年，雷先生在徽商銀行辦理了個人抵押貸款，成功解決了秋冬旺季進貨的資金難題。2024年，隨著縣城經(jīng)營運動服裝商家的日益增多，市場競爭愈發(fā)激烈，加之下游代理商出現(xiàn)滯銷情況，雷先生的服裝店陷入了賒賬增多、回款緩慢的困境，最終無法按時償還貸款。

徽商銀行客戶經(jīng)理得知此情況后，迅速行動，深入了解雷先生經(jīng)營困境。在確認雷先生只是暫時出現(xiàn)經(jīng)營困難后，立即著手商討解決方案，加班加點推進相關流程。在短期內(nèi)便完成了該筆貸款借新還舊的審批、抵押、放款等全流程操作，為雷先生解了燃眉之急。

因戶施策精準滴灌，展現(xiàn)徽行擔當作為

面對不同客戶的差異化困境，徽商銀行始終堅持“因人而異、因行業(yè)而異”的原則，建立“一戶一策”紓困機制，為個人客戶量身定制靈活多元的解決方案。

針對受行業(yè)周期波動影響的個體工商戶，徽商銀行提供寬限本息償還計劃，為其留出恢復經(jīng)營的緩沖空間；對于暫時周轉(zhuǎn)困難但前景良好的客戶，通過“無還本續(xù)貸”“借新還舊”等方式，無縫銜接資金鏈條，避免客戶因短期逾期影響信用記錄；針對還款困難的房貸客戶，通過貸款延期等方式為其紓困解難，在緩解客戶短期資金壓力同時，助其平穩(wěn)渡過難關。從經(jīng)營戶的店面周轉(zhuǎn)到普通家庭的應急支出，徽商銀行的每一項方案都緊扣客戶真實需求，實現(xiàn)了“精準紓困”。

數(shù)據(jù)賦能模式創(chuàng)新，實現(xiàn)高效紓困服務

秉持“以客戶為中心”的理念，徽商銀行著力推進金融科技賦能和數(shù)據(jù)能力建設，將金融科技與數(shù)據(jù)雙要素充分運用于助力紓困和風險化解工作中，不斷優(yōu)化服務體驗、升級產(chǎn)品質(zhì)量。

該行通過大數(shù)據(jù)技術打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)壁壘，整合客戶歷史還款記錄、經(jīng)營狀況、資產(chǎn)變動等多維度信息，并充分運用金融科技手段，持續(xù)推動個人經(jīng)營貸、個人消費貸及個人住房貸款等業(yè)務的續(xù)貸、借新還舊、寬限本息等功能實現(xiàn)線上化、智能化操作，讓金融紓困資源更快、更準地觸達有需要的客戶，實現(xiàn)高效、便捷地助力客戶緩解資金壓力、解決資金難題。

精心規(guī)劃聯(lián)動協(xié)同，完善紓困工作流程

徽商銀行始終將“精準紓困”作為金融服務的核心使命，通過構(gòu)建“總行統(tǒng)籌+分支行落地”的上下聯(lián)動高效紓困體系，將紓困措施從政策文本轉(zhuǎn)化為客戶看得見、摸得著的實際支持，切實打通金融服務實體經(jīng)濟的“最后一公里”。

為確保紓困工作高效推進、靶向發(fā)力，總行層面率先成立專項工作組，統(tǒng)籌推進政策制定與資源調(diào)配，并定期深入分支行現(xiàn)場協(xié)助制定策略、落實相關工作，形成“政策研究－資源調(diào)配－督導落實”的全鏈條工作機制。分支行則組建助力紓困工作專班，對存量貸款逐戶梳理，分類為客戶提供還款幫助。從總行的統(tǒng)籌引領到分支行的精準落地，徽商銀行的聯(lián)動協(xié)同機制讓紓困工作更高效、更規(guī)范，既守住了金融風險底線，也為客戶留足了重拾信心、恢復發(fā)展的機會。

扶千戶，濟萬家，徽商銀行以實實在在的行動彰顯了金融為民的初心使命。從定制化方案到人性化服務，從精準施策到全流程保障，徽商銀行以一系列暖心舉措為個人客戶“雪中送炭”，讓金融“活水”真正流向了最需要的地方，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了強勁動力。（來源：徽商銀行）