編者按：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)安全。央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為新消費(fèi)時(shí)代保駕護(hù)航！

央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)《律師來(lái)幫忙》欄目邀請(qǐng)資深律師，拆解消費(fèi)難題，用專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)幫助消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)。

央廣網(wǎng)廣州5月6日消息（記者官文清 鄭少純）央廣網(wǎng)記者注意到，近期，不少消費(fèi)者向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映稱(chēng)，在購(gòu)買(mǎi)上門(mén)維修服務(wù)時(shí)，遇到過(guò)被誘導(dǎo)交易、維修方案不合理、收費(fèi)不透明、所使用的材料資質(zhì)存疑等問(wèn)題。

【案例1】你是否在網(wǎng)絡(luò)上刷到過(guò)“免費(fèi)勘察”“低價(jià)勘察”的防水補(bǔ)漏廣告？消費(fèi)者何先生向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，稱(chēng)其在刷到廣東佛山一家公司的房屋防水補(bǔ)漏廣告后，被廣告上“免費(fèi)上門(mén)勘察”的字樣吸引，于是預(yù)約了工作人員上門(mén)，卻遇到了“被套路”的情況。

“工作人員勘察后告知我需要注膠補(bǔ)漏，期間我詢(xún)問(wèn)費(fèi)用，對(duì)方表示需要先打洞，邊注膠邊勘察。”何先生告訴央廣網(wǎng)記者，“期間我詢(xún)問(wèn)總價(jià)的時(shí)候，對(duì)方告知膠水按斤收費(fèi)，一斤228元，還說(shuō)一般不會(huì)消耗很多材料。但最終打了4個(gè)洞并注膠，產(chǎn)生高達(dá)6800元的費(fèi)用�！�

何先生質(zhì)疑，在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程里，關(guān)于服務(wù)總價(jià)的收費(fèi)并不透明，“我多次詢(xún)問(wèn)，對(duì)方回答得含糊其詞的�！睋�(jù)其描述，在注膠補(bǔ)漏時(shí)，工作人員也并未展示注膠材料的產(chǎn)品資質(zhì)。此外，何先生事后回想時(shí)發(fā)現(xiàn)，工作人員服務(wù)的時(shí)候并未出示工作證件，收費(fèi)時(shí)使用的是個(gè)人微信，且并未開(kāi)具有效發(fā)票。

【案例2】消費(fèi)者李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映稱(chēng)，通過(guò)某平臺(tái)預(yù)約了補(bǔ)漏服務(wù)。然而，平臺(tái)安排的工作人員與實(shí)際上門(mén)的工作人員不是同一人。據(jù)李女士描述，上門(mén)的工作人員未穿工作服，且在未找到漏水處的情況下直接注膠。

李女士家中的維修處（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

李女士反映稱(chēng)維修質(zhì)量存在問(wèn)題（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

“維修費(fèi)也遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)，結(jié)束服務(wù)后，工作人員用他們的個(gè)人收款碼收取了9000元維修費(fèi)�！崩钆�士說(shuō)道，“而在補(bǔ)漏后不久，又出現(xiàn)了漏水問(wèn)題�！�

【案例3】消費(fèi)者汪女士向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映稱(chēng)，在某平臺(tái)下單安裝洗衣機(jī)排水管三通地漏芯的服務(wù)。在工作人員的誘導(dǎo)下，交了400元人工費(fèi)以及300元材料費(fèi)。

“下單的是維修地漏下面的軟管，實(shí)際上是砸開(kāi)我家新裝的地漏芯換地漏。”汪女士認(rèn)為，工作人員的實(shí)際維修內(nèi)容和其預(yù)約的內(nèi)容不符，維修方案存在問(wèn)題。

律師分析：維修服務(wù)廣告準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)較低，商家良莠不齊

對(duì)于上述消費(fèi)者反映的現(xiàn)象，廣東晟典律師事務(wù)所毛鵬律師分析認(rèn)為，由于互聯(lián)網(wǎng)上投放廣告，大多是在線辦理，依據(jù)的都是格式文件或資料，審核相對(duì)寬容，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上提供服務(wù)的商家良莠不齊，“這樣一來(lái)，一方面可能出現(xiàn)維修質(zhì)量不合格的情況，另一方面可能出現(xiàn)‘小病大修’‘過(guò)度維修’的現(xiàn)象。”

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，事前應(yīng)如何辨別、挑選商家？遇到問(wèn)題時(shí)，可以如何維權(quán)？毛鵬建議：

首先，從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，無(wú)論是“免費(fèi)勘察”還是“低價(jià)勘察”，其實(shí)都只是打廣告的手段，因此消費(fèi)者應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度看待這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，認(rèn)識(shí)到背后有可能存在的“陷阱”。

其次，在商家的選擇上，消費(fèi)者盡量選擇正規(guī)、信譽(yù)口碑較好的商家。在維修服務(wù)里，方案的選擇會(huì)因?yàn)閷?shí)際情況以及消費(fèi)者的個(gè)人意愿而有差別，除非出現(xiàn)了極度不合理的維修結(jié)果，否則很難判斷是否存在過(guò)度維修。但相較而言，正規(guī)商家從維護(hù)自身聲譽(yù)和角度而言，在提供方案和維修服務(wù)時(shí)往往會(huì)更謹(jǐn)慎和嚴(yán)謹(jǐn)。

第三，進(jìn)入維修服務(wù)環(huán)節(jié)后，消費(fèi)者可以要求維修工作人員出示相關(guān)工作證件及身份證件，確保維修人員是相關(guān)商家的工作人員；在維修過(guò)程中，消費(fèi)者可以通過(guò)文字或協(xié)議方式載明維修解決方案、所使用的維修材料名稱(chēng)和品牌、維修費(fèi)用等，或?qū)�維修現(xiàn)場(chǎng)和維修過(guò)程進(jìn)行拍照、攝像，留存好相關(guān)證據(jù)。一旦將來(lái)維修質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，或者雙方對(duì)維修材料、品質(zhì)等事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，就可以通過(guò)文字記錄、協(xié)議、現(xiàn)場(chǎng)錄像或照片等方式予以驗(yàn)證。

此外，在遇到收費(fèi)不透明，或者維修質(zhì)量明顯不達(dá)標(biāo)的情況時(shí)，消費(fèi)者除主動(dòng)聯(lián)系維修人員解決外，也可以通過(guò)撥打商家所在地區(qū)的12315熱線電話，在相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行投訴并提交相關(guān)證據(jù)等方式予以維權(quán)。