民生無小事，供水系民心。作為守護城市“生命線”的重要力量，保定市供水有限公司所屬尚泉供水公司（以下簡稱尚泉供水）以“守水有責、惠民有行”的主動擔當，在工程施工、運維服務(wù)等領(lǐng)域深耕細作，以實干破解民生難題，用溫度筑牢服務(wù)防線，讓汩汩清泉滋養(yǎng)城市發(fā)展、浸潤百姓心田。

深耕用水一線 啟惠民新篇

“小區(qū)管道老化嚴重，經(jīng)常因為管道跑水產(chǎn)生水費糾紛，誰也不愿意承擔多出來的這部分費用�！碧崞鹪�經(jīng)的用水難題，王女士的無奈，說出了蓮池區(qū)某單位生活區(qū)業(yè)主們的共同心聲。

尚泉供水接到該生活區(qū)的“一戶一表”改造訴求后，便迅速將其納入重點改造清單，并成為推動改造工程落地的“主力軍”；成立專門工作小組，反復(fù)與產(chǎn)權(quán)單位、社區(qū)及業(yè)主代表進行溝通協(xié)調(diào)，深入了解各方訴求與難點。

面對部分居民對改造政策不了解、擔心費用標準不合理等擔憂，尚泉供水轉(zhuǎn)變工作方法，創(chuàng)造性提出 “成熟一個單元，改造一個單元” 的靈活原則，讓改造工程“動起來”，同時采取“邊改造、邊溝通、邊收費”的策略，讓居民親眼看到改造實例，切身感受到“一戶一表”帶來的便利與好處。

施工現(xiàn)場（李昭沅 攝）

施工過程中，尚泉供水始終堅守“質(zhì)量第一、民生為本”的原則，在保證施工質(zhì)量的同時，科學(xué)規(guī)劃施工時段，優(yōu)化作業(yè)流程，最大限度降低對居民生活的影響�！跋朐诰用袂埃�做在問題前”，更是尚泉供水為民服務(wù)的核心承諾。針對冬季寒冷的氣候特點，專門在戶表表箱后的各戶支管增加了伴熱帶，有效防止低溫上凍，保障了冬季供水安全，大幅降低了未來的維護與更換成本，以細節(jié)考量彰顯服務(wù)初心。

夯實服務(wù)民生 繪安居藍圖

“改造不是結(jié)束，而是更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始�！鄙腥�供水下轄二供分公司以“時時放心不下”的責任感，從快速響應(yīng)訴求、延伸便民服務(wù)入手，用專業(yè)高效的行動、溫暖貼心的舉措，把供水服務(wù)真正送到居民心坎兒里。

近日，二供分公司接到百花電業(yè)小區(qū)用戶求助，反映家中廚房水壓偏低、水流細弱，而同單元鄰居用水正常。維修班組迅速響應(yīng)，攜帶專業(yè)設(shè)備趕赴現(xiàn)場，先對樓道總閥門及樓外供水管網(wǎng)測壓，后延伸服務(wù)排查表里管道及用水設(shè)施，最終發(fā)現(xiàn)水龍頭過濾器濾網(wǎng)堵塞，隨即為用戶拆解清洗。

工作人員對供水管道測壓（安柔 攝）

處理完畢后，水流恢復(fù)正常，用戶連聲稱贊。隨后，維修人員還耐心向用戶講解了過濾器濾網(wǎng)堵塞的常見原因，指導(dǎo)用戶定期清洗濾芯的方法和注意事項，并主動幫助用戶對屋內(nèi)其他用水設(shè)施進行了簡單檢查。

“您好，您家本期用水量比較大且水表一直在轉(zhuǎn)，疑似存在漏水隱患�！辈楸韱T在總督署小區(qū)例行查表時，發(fā)現(xiàn)一用戶家中當月用水量遠超平時，憑借豐富經(jīng)驗判斷，大概率是存在表里管道漏水情況。

查表員立刻來到用戶家中，多次敲門無人應(yīng)答后，便寫下用水異常情況、疑似原因、排查方法及個人聯(lián)系方式張貼在用戶家門上。當晚用戶回家看到提示條后，按提示排查發(fā)現(xiàn)馬桶配件老化導(dǎo)致漏水，及時避免了損失。一張小小的提示條，看似微不足道，卻也恰恰是尚泉供水二供分公司安心守護、用心服務(wù)的生動體現(xiàn)。

民眾致謝送錦旗（劉天悅 攝）

黨建引領(lǐng)服務(wù) 傳供水溫情

為進一步推動供水服務(wù)下沉，尚泉供水積極探索“黨建+供水服務(wù)”模式，組織黨員深入社區(qū)開展“便民利民解難題，供水服務(wù)零距離”主題志愿服務(wù)，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”的莊嚴承諾。

志愿者分兩組行動：一組檢修小區(qū)泵房設(shè)備、清掃環(huán)境，保障供水穩(wěn)定；另一組穿梭樓宇，解答階梯水價、線上繳費等咨詢，手把手指導(dǎo)居民操作。此類志愿服務(wù)平均每次可解答咨詢30余人次，發(fā)放宣傳資料160余份，清理泵房2個，以精準服務(wù)讓居民感受到供水溫度。

民生所盼，供水所向。老舊小區(qū)管網(wǎng)煥新、重點項目用水護航、急難訴求快速響應(yīng)、志愿服務(wù)溫情延伸……尚泉供水始終堅守“服務(wù)不止于供水”的初心，以“預(yù)判式守護、沉浸式保障”接住每一份期待，讓管道里流淌的不只是安全水，更是懂需求、有溫度的牽掛。（來源：保定市供水有限公司）