8月6日，西寧市城北區(qū)政協(xié)經(jīng)濟、農業(yè)農村和人口資源環(huán)境委員會組織部分區(qū)政協(xié)委員，圍繞城北區(qū)無人管理樓院引進物業(yè)后的運行情況進行視察。視察活動由區(qū)政協(xié)副主席居文斌主持，區(qū)城管局、區(qū)建設局及鎮(zhèn)（街道）分管負責同志參加。

視察組一行實地查看了城北區(qū)朝陽街道鋼木構建廠家屬院和小橋大街街道建設巷47號院。隨后開展協(xié)商座談，聽取了區(qū)城管局及朝陽、小橋、馬坊街道辦事處就無人管理樓院引進物業(yè)后實際運行情況的匯報。視察組認為：城北區(qū)委區(qū)政府對無人管理樓院全面引進物業(yè)服務工作高度重視。自2024年以來，由城北區(qū)城市管理局牽頭，根據(jù)相關工作要求，在小橋、朝陽、馬坊三個片區(qū)92個“三無樓院”引進物業(yè)，實行管家式服務，取得了階段性成效。通過對入駐物業(yè)企業(yè)全方位工作交接，結合實際情況制定“一院一策”，小區(qū)人居環(huán)境顯著改善，亂堆亂放、衛(wèi)生臟亂等問題得到有效整治；車輛亂停、私拉電線充電等安全隱患大幅減少，新增臨時停車位、規(guī)范充電區(qū)域等措施緩解了“停車難、充電險”問題；保安團隊全力推進安全管理工作，對潛在安全隱患及時排查處理，安全秩序得到加強；社區(qū)與物業(yè)協(xié)同發(fā)力，成功化解百余起鄰里糾紛、設施維護等矛盾，居民居住安全感與滿意度明顯提升，為老舊小區(qū)治理注入新動能，多措并舉推動無人管理樓院物業(yè)管理工作持續(xù)向好發(fā)展，但同時也存在宣傳不到位，業(yè)主存在抵觸情緒，工作進展慢；未及時將“三無樓院”基本情況進行信息共享，導致新物業(yè)服務企業(yè)沒有對服務小區(qū)做好長期規(guī)劃；居民觀念落后，付費意識低，物業(yè)費收費難；老舊小區(qū)硬件設施新增及改造成本高，資金缺口大；監(jiān)管機制不完善存在“重引進、輕服務”現(xiàn)象等問題。

視察組建議：一是深化黨建引領，凝聚共建合力。充分依托黨建引領“有訴必應馬上辦”工作機制、“10分鐘幸福里”建設工作等，針對無人管理樓院分類施策，進一步拓寬工作思路，重點在深化黨建引領、強化物業(yè)服務監(jiān)督指導等方面精準發(fā)力，鼓勵小區(qū)通過成立議事小組、線上議事平臺等方式，整合在職黨員、退役軍人、樓棟長等力量，引導居民群策群力，深度參與宜居環(huán)境建設，推動形成共建共治共享的良好氛圍。二是分類指導樹標桿，發(fā)揮引領作用。對無人管理樓院引進物業(yè)后的運行情況進行全面梳理和科學分類。針對管理規(guī)范、服務優(yōu)質、居民滿意度高的樓院，總結其成功經(jīng)驗和典型做法，開展經(jīng)驗交流會等活動，發(fā)揮模范帶頭作用，引導其他樓院學習借鑒，提升整體物業(yè)服務管理水平。三是加強宣傳教育，轉變居民觀念。加大對物業(yè)管理工作的宣傳力度，解讀物業(yè)服務法規(guī)政策，重點宣傳引進物業(yè)后樓院在環(huán)境衛(wèi)生改善、公共設施維護、治安防控加強等方面取得的實實在在成效，讓居民直觀感受到優(yōu)質物業(yè)服務帶來的生活變化。引導居民轉變傳統(tǒng)觀念、充分了解付費購買服務的必要性和必然性，全面推進城北區(qū)“三無樓院”物業(yè)服務全覆蓋。四是強化物業(yè)引進，提升服務水平。轉變物業(yè)服務理念，從單純的“管理”向“服務+經(jīng)營”轉變，不斷提升物業(yè)服務能力和水平。同時建立物業(yè)服務企業(yè)引進評估機制，優(yōu)先選擇口碑好、有老舊小區(qū)服務經(jīng)驗的企業(yè)。聯(lián)合開展物業(yè)從業(yè)人員輪訓，內容涵蓋服務規(guī)范、應急處理、溝通技巧等，全面提升人才隊伍專業(yè)化水平。定期召開街道、社區(qū)、物業(yè)公司和居民代表四方聯(lián)動“圓桌會議”，共同商討解決樓院管理中存在的問題，不斷激發(fā)大家投身小區(qū)治理的熱情。五是完善監(jiān)管考核，建立長效機制。完善物業(yè)公司考核評價體系，制定詳細的考核指標，涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、設施維修、居民滿意度等方面，定期對物業(yè)公司服務質量進行量化考核。統(tǒng)籌整合各方資源，通過“拆墻并院”“以大帶小”等方式擴大物業(yè)管理區(qū)域，降低物業(yè)管理成本，促使物業(yè)服務企業(yè)正常運轉。盤活小區(qū)停車位、廣告位、閑置房屋等公共資源，拓寬物業(yè)服務企業(yè)收入來源，平衡物業(yè)管理成本，讓居民以更低成本，享受更優(yōu)質的服務。六是統(tǒng)籌硬件設施改造，夯實物業(yè)服務基礎。聚焦轄區(qū)內物業(yè)服務硬件短板，積極對接相關部門，全力爭取老舊小區(qū)改造專項資金、各類補助資金等政策支持，優(yōu)先用于補齊基礎設施薄弱環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)性的硬件設施更新與改造，全面夯實物業(yè)服務基礎，為居民創(chuàng)造更優(yōu)質的居住環(huán)境。

城北區(qū)政協(xié)將通過反映社情民意信息、提交提案等形式，積極建言獻策推動相關建議落實落地，以“政協(xié)之力”助力破解老舊小區(qū)治理難題，以“政協(xié)之為”不斷提升居民生活品質和居住環(huán)境，助力全區(qū)物業(yè)管理工作提質增效，為建設“首善之區(qū)”生態(tài)宜居幸福城北貢獻政協(xié)力量。（來源：西寧市城北區(qū)委宣傳部）