近日，中國人壽保險股份有限公司“五省聯(lián)動”柜面轉(zhuǎn)型（陜西片區(qū)）黃河文化主題客戶體驗(yàn)活動，分別在榆林市、延安市、渭南市客戶服務(wù)中心接力啟幕，為客戶帶來一場融合陜北、關(guān)中地域特色的文化盛宴。

本次活動緊扣“黃河文化”主題，精心策劃了“大河之根”“大河之詩”“大河之味”“大河之影”“大河之物”“大河之聲”六大體驗(yàn)板塊，旨在通過沉浸式互動，讓客戶在國壽柜面服務(wù)場景中，深度感知黃河文化的深厚底蘊(yùn)與獨(dú)特魅力，體驗(yàn)國壽服務(wù)與文化傳承的深度融合。

榆林：信天游里聽大河奔涌

在榆林分公司客戶體驗(yàn)中心，“天下黃河九十九道彎”旋律悠然響起。民歌老師蘭雪以高亢渾厚的嗓音，瞬間吸引客戶駐足。她生動闡述了黃河千溝萬壑地貌孕育的高腔、甩腔等獨(dú)特演唱技法，并現(xiàn)場示范教學(xué)。來賓在感受民歌魅力、踴躍競唱的同時，也親身體驗(yàn)了榆林分公司客戶體驗(yàn)中心的煥新升級。升級打造的“自助服務(wù)體驗(yàn)區(qū)”明亮寬敞，客戶可享受便捷業(yè)務(wù)服務(wù)；“銀齡驛站”適老服務(wù)區(qū)，為老年客戶提供更周全、更安心的專屬服務(wù)環(huán)境�；顒游猜�，全場來賓與老師齊聲高唱《東方紅》，激揚(yáng)的歌聲將現(xiàn)場氣氛推向高潮，掌聲雷動，共同留下了對美好生活的深切祝福。

延安：腰鼓震山河巧手繪新章

延安分公司客戶服務(wù)中心以紅毯盛裝迎賓，安塞腰鼓雷霆般的鼓點(diǎn)與矯健奔放的舞姿瞬間點(diǎn)燃全場，激揚(yáng)的《軍民大生產(chǎn)》旋律仿佛帶人回到那段自力更生、艱苦奮斗的崢嶸歲月，澎湃著永不褪色的紅色激情。在這樣振奮人心的氛圍中，全新升級的“便民驛站”成為亮點(diǎn)，溫馨設(shè)置廳堂休息區(qū)、手機(jī)充電站、便民藥箱及飲水點(diǎn)，特別為新市民、戶外勞動者等群體提供“歇歇腳、充充電、暖暖心”的貼心關(guān)懷。活動現(xiàn)場的文化體驗(yàn)區(qū)，特別邀請的黃土高原布堆畫非遺傳承人楊翠芳老師，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶創(chuàng)作。一幅幅融合民俗故事、花鳥生靈的布堆畫，以其洗練流暢的輪廓、夸張生動的造型和熱烈鮮明的色彩，向客戶傳遞著黃河岸邊人民獨(dú)特的藝術(shù)審美與生活智慧。

渭南：詩影交織續(xù)寫千年文脈

跟隨黃河奔涌的腳步，活動抵達(dá)渭南分公司客戶服務(wù)中心。在文化手作區(qū)，陜西孫氏皮影傳承人現(xiàn)場展示雕刻技藝，并指導(dǎo)客戶體驗(yàn)皮影拼接與彩繪。薄如蟬翼的牛皮在巧手下被賦予生命，光影流轉(zhuǎn)間讓客戶驚嘆關(guān)中皮影“一口訴說千古事，雙手對舞百萬兵”的傳奇魅力。同時，來賓們在“黃河流經(jīng)省區(qū)”的打卡墻上，插上代表渭南地標(biāo)的小紅旗，寓意“傳承根脈、點(diǎn)亮柜面”，并在心愿箱投下祝福。渭南分公司客戶服務(wù)中心重點(diǎn)推廣了“云端柜面”服務(wù)，客戶可通過國壽壽險APP、空中客服遠(yuǎn)程視頻辦理業(yè)務(wù)，客戶足不出戶即可享受便捷服務(wù)。

駐足文化講解區(qū)，主持人深入淺出地介紹了黃河區(qū)域的關(guān)中文化精髓和史圣司馬遷的貢獻(xiàn)，并以“黃河流域的熟語”為引，生動闡述了“涇渭分明”“鯉魚跳龍門”“關(guān)關(guān)雎鳩、在河之洲”等成語、諺語和《詩經(jīng)》名句背后的故事，引發(fā)來賓對黃河文化“慎終追遠(yuǎn)、飲水思源”的深刻思考�！帮w花令”環(huán)節(jié)高潮迭起，主持人化身“李白”，吟誦《將進(jìn)酒》開篇，客戶爭相接龍“九曲黃河萬里沙”等名句，詩詞激蕩中感受大河文脈的千年不息。

浸潤文化，匠心服務(wù)守護(hù)安瀾

本次“大河之約 柜筑安瀾”黃河文化客戶體驗(yàn)活動，是中國人壽壽險陜西省分公司推動柜面觸點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型、深化以“人民為中心”服務(wù)理念的深度實(shí)踐。通過將地域特色文化深度融入客戶服務(wù)場景，不僅極大增強(qiáng)了客戶的參與感、沉浸感與獲得感，更以文化之“魂”賦予柜面服務(wù)以溫度與厚度。

中國人壽壽險陜西省分公司將持續(xù)探索服務(wù)與文化融合的創(chuàng)新路徑，以文化浸潤服務(wù)，以服務(wù)傳遞價值，用實(shí)際行動不斷提升人民群眾在保險服務(wù)中的獲得感、幸福感、安全感，守護(hù)三秦大地千家萬戶的美好生活。（中國人壽壽險陜西省分公司供稿）

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